Här har vi samlat svaren på det kunder oftast frågar oss om. Hittar du inte ditt svar är du alltid välkommen att höra av dig.
Köpa symaskin
Vilken symaskin passar en nybörjare?
Janome Driva 1030 och Janome 1522 är våra vanligaste rekommendationer till nybörjare: stabila maskiner som matar både tunna och tjocka tyger utan krångel. Vill du ha hjälp att välja utifrån dina behov kan du använda maskinväljaren, läsa vår guide om att välja symaskin, eller komma in i butiken i Lund och provsy.
Kan jag prova symaskiner innan jag köper?
Ja. I butiken i Lund kan du provsy maskinerna innan du bestämmer dig, och vi hjälper dig jämföra modeller utifrån vad du syr och vad som är viktigt för dig.
Köper ni in begagnade symaskiner?
Ja, genom inbyte: vi tar in din gamla maskin och drar av inbytesvärdet på en ny. Mejla märke, modell och skick till info@berntilund.se så svarar vi oftast inom en arbetsdag med ett ungefärligt värde.
Service och reparation
Hur lång är väntetiden för service och reparation?
Normal väntetid är 2 till 3 veckor. Arbetet görs i vår egen verkstad i Lund och vi lämnar 6 månaders garanti på utfört arbete. Enkla byten, som nålpåträdare eller spolkorg, kan ofta göras direkt i butiken. Kontakta oss gärna med modellbeteckning innan inlämning, så bekräftar vi snabbt att vi kan hjälpa dig.
Vilka märken servar ni?
Vi är specialiserade på Janome och Baby Lock och servar symaskiner, overlock, cover och broderimaskiner. Vi har dessutom över 45 års erfarenhet av Husqvarna Viking och arbetar med de flesta äldre modeller från Pfaff. Läs mer på servicesidan.
Frakt, leverans och retur
Vad kostar frakten?
Leverans till brevlåda eller dörr kostar 59 kr och är fraktfri vid köp över 599 kr. Leverans till ombud kostar 99 kr. Vi skickar normalt inom 1 till 3 arbetsdagar. Alla detaljer finns på fraktsidan.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. När din order skickas får du en avisering med spårningsinformation från PostNord. Hittar du inte den, mejla oss med ditt ordernummer så tar vi fram kolli-id åt dig.
Hur gör jag en retur?
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt när du handlar online. Du bokar returen själv på returns.postnord.com. Tänk på att upphämtning och leverans sker vid olika tillfällen. Fullständiga villkor finns på sidan om reklamation och retur.
Jag fick fel eller skadad vara, vad gör jag?
Mejla oss på info@berntilund.se, gärna med en bild. Vi skickar rätt vara så snabbt vi kan, ofta samma eller nästa dag.
Tyger och sömnad
Kan jag få tygprov?
Ja, mejla oss vilket tyg det gäller så hjälper vi dig. Du är också välkommen in i butiken i Lund där hela tygsortimentet finns att känna på.
Vilken nål och tråd passar mitt tyg?
Tumregeln är fin nål till tunna tyger, grövre till kraftiga, och stretchnål till trikå. Vi har guider som hjälper dig hela vägen: nålguiden, trådguiden och bomullstygsguiden.
Webbshopen
Kassan fungerar inte, vad gör jag?
Mejla oss på info@berntilund.se, gärna med en skärmdump av felet. Vi hjälper dig direkt och kan vid behov ta din beställning manuellt med en betallänk.
Mejla info@berntilund.se eller kom in till oss i Lund. Vi svarar oftast inom en arbetsdag. Hitta till butiken.
